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          小企業如何通過公司網站贏得客戶的信任?
          www.kustomkissers.com    2010-10-28 16:55:52   來源:飛揚動力    瀏覽次數:7072

          中小企業網站應該如何贏得客戶信任?太原網站建設工作室飛揚動力分享經驗給大家:

          中小企業大多數都處在創業階段,企業將大部分時間精力放在產品銷售、商務談判控制方面,中小企業用于做推廣營銷的人力與資金有限,企業品牌宣傳也是通過簡單直接的廣告或在銷售過程中來進行。這樣的一種經濟現狀是很難贏得客戶信任,所以對這種類型企業應該盡量使網站專業性。而對中小企業來說首先要解決的是“效益問題”,也就是增加收入及提高產品的銷售量,當今社會是一個以客戶至上的營銷時代,贏得了客戶的信任就贏得了市場?蛻敉ㄟ^中小企業網站留下對該企業的第一印象。這個第一印象是決定客戶是否與你合作的重要因素。

          因此,對于中小企業來說,建設合理的企業網站可令客戶產生信任,從而贏得了與客戶合作機會,在這一點上,無論企業大小, 都需要遵從。而中小企業由于缺乏知名度,更應該利用互聯網的優勢來宣傳推廣自己。重點來講,一個中小企業網站如何贏得客戶信任, 要想受到客戶信任應結合專業性和服務性等特點! 

          1、專業性:包括專業設計和專業內容設計制作:網頁的設計和版面是網站最直觀的部分,也是訪問者最先產生的第一印象。很多中小企業網頁設計制作顯得粗糙無序,色彩運用不和諧,整個頁面讓人產生“次品”的感覺。此外,一些行業特征明顯的企業, 如化妝品、玩具企業,最好能在設計中體現出行業特色。另外很多中小企業網站擁有中英文兩種版本。而在其英文版中,明顯的錯譯、錯拼現象突出,這也是內容不專業的表現,這樣的網站怎么能贏得客戶的信任呢,外貿企業針對的是海外客戶更要保證翻譯準確,給客戶留下良好印象。

          2、服務性:在以客戶需求為中心的營銷活動中,周全的服務為客戶帶來方面,節省客戶時間,增加客戶滿意度,客戶對企業的信任感也由此增強。 中小企業網站的服務性體現在一切方便用戶瀏覽和使用欄目和功能設置上。包括:FAQ(常見問題解答)、用戶幫助、地圖等。這是整個站點需要的常規欄目,但國內中小企業網站對此普遍重視不夠。功能方面,產品種類較多的企業需要增加搜索功能,方便用戶直接尋找需要的產品或相關資料;很多企業在線訂購實際上只是一個在線詢單的表格,如果能結合選擇產品購物車功能,將給客戶帶來極大的方面。 聯系信息務必詳細有效。 諸如此類令人氣惱的問題,讓客戶如何對企業產生信任?

          總之,中小企業想要贏得客戶的信任還應該注意將你公司的標志或口號及證書放到網頁上,這樣也會增強企業的可信度。要在網頁上提供你詳細地址、傳真和電話號碼等。不要限制用戶以什么方式與你聯系,要讓用戶來決定用什么方式來聯系你。全面的聯系方式也會增加顧客對公司的安全感,打消心中顧慮。另外為用戶保密,做事要永遠誠實可靠,說話要言出必行,做到這上幾點對于中小企業來說已經做到了贏得客戶信任的基本要素了。中小企業贏得客戶信任也就贏得了市場,是中小企業發展中要充分考慮因素。

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