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          更換平臺改版體驗差 中華英才網排名下滑嚴重
          www.kustomkissers.com    2013-01-07 17:47:14   來源:中國經營報    瀏覽次數:6740

          從2005年起,全球最大的招聘網站巨獸(Monster Worldwide,MWW.NYSE)投資了國內知名招聘網站——中華英才網(ChinaHR)。七年來,巨獸累計付出2.43億美元投資額,中華英才網卻一直處于虧損狀態。巨獸在其三季報中推出了業務重組計劃,尋求出售子公司中華英才網。業內人士透露,中華英才網已經和全球知名的HR外包解決方案提供商ADP洽談收購事宜,但是截至記者發稿,雙方未能就價格談攏。

          作為國內三大招聘網站之一的中華英才網,從1997年創立以來具備模式創新、資本支持的早發優勢,為何在“巨獸”帶領下變成了“困獸”呢?

          水土不服:巨獸的平臺根本不符合中國用戶的需求和習慣,直接造成用戶流失。

          2012年7月9日,中華英才網宣布進行全平臺升級,正式使用巨獸平臺,實際是將巨獸的模式移植到國內平臺,該平臺擁有先進的6Sense語義搜索和云計算分析技術。然而,這些先進的技術并未在中國平臺顯示出好的效果,反而因收費變化引來抱怨連連。

          飛揚動力科技也有員工曾經是中華英才網的使用客戶,如今感覺此網站極度難用。且來聽聽創始人的說法:張杰賢是中華英才網的創始人,于2004年7月離開,如今作為該網站企業端用戶,正在為其新創立的“全職網”招聘人才,體驗了這個曾經是自己一手打造的新平臺后,張顯得極為憤怒。

          “企業HR通過網站平臺查詢簡歷免費,獲取候選人聯系方式才收費,這是招聘網站創立15年來的行規,企業用戶早已習慣。但中華英才網系統升級后,只要看簡歷就要付費!睆埥苜t對《中國經營報》記者說,以往企業為了保證招聘職位能夠及時被用戶看到,每天都會對職位進行刷新,這一向都是免費的,可是中華英才升級后,職位每刷新一次就要20元錢,價格不菲。

          戴科彬認為,付費看求職者簡歷本沒有錯,對比美國招聘市場,企業用戶已經養成付費習慣,但是國內企業用戶沒有這個習慣。而升級后的中華英才網并沒有提供出更好的服務,打破常規硬要用戶付費,只能把用戶推向其他平臺。

          不少企業客戶直接放棄了該功能,有不少企業用戶是升級前就與網站簽約,對于升級前后規則改變,如何對用戶彌補,網站并沒有做出任何回應。

          升級后不僅企業用戶體驗不好,求職者的體驗也不佳。記者以求職者身份打開網站填寫簡歷,6Sense語義搜索技術和云計算的語義搜索并未帶來真正精準的搜索結果,相反,頁面打開并不流暢。升級后的平臺求職者已轉變為巨獸全球用戶,比如填寫簡歷時會問到“有無在中國工作的工作許可”這一問題。中華英才網作為巨獸旗下專門服務于中國用戶的網站,顯然回答該問題顯得極為多余,而類似的情況還有很多。

          “每次改版都不是更好,今年換了巨獸的平臺根本不符合中國用戶的需求和習慣,直接造成用戶流失!睆埥苜t評論起已被賣掉多年的中華英才網的改版依然帶著感情。

          而中華英才網內部員工透露,早在2012年2月,巨獸就要出售中華英才網,為了把中華英才網賣個好價錢,才急于推出這次升級以期獲得更多的關注和業績提升。

          中華英才網前產品副總裁陸學彬表示,推巨獸產品一體化的時候,原以為是中國團隊與美國本土團隊能夠通過交流,配合做開發,事實是現在的產品技術基本都是在美國本土開發的!爸腥A英才網犯了一個致命的錯誤,不同于資本可以跨國流動,產品可以實現國際交易,讓一個對中國勞動力市場一摸黑的老外,來遠程響應國內銷售一線的需求,這是做不到的!

          管理失誤:羅秉權上任后的這“三把火”并沒有帶領中華英才網走向盈利,反而是市場份額不斷丟失,節節敗退。

          現任中華英才網CEO羅秉權是位有著金融背景的職業經理人,對于投入產出比有嚴格的要求,如果看不到具體的回報,就不愿意有投入。羅于2008年10月上任,彼時巨獸全資收購了中華英才網。一位前中華英才網員工告訴記者,羅秉權上任后主要做了三年事,第一件事是主張要做正確的事,不允許有不合法違規的事情,無論內外部都注意這點,這是得到員工贊成的。但是類似銷售人員向企業用戶送禮、返點獲得簽約這類“潛規則”完全杜絕是不可能的。

          第二是產品優化,把互聯網服務做好,他認為做好產品優化這點就不需要市場推廣。

          第三件事是管理結構的優化,羅秉權上任后中華英才的中高層全換成外資背景的人,很多有經驗的老員工都離開了。

          然而,羅秉權上任后的這“三把火”并沒有帶領中華英才網走向盈利,反而是市場份額不斷丟失,節節敗退。

          據悉,從2010年開始,中華英才網的市場投入費用小到僅千萬元人民幣左右。 “實際上我們是個互聯網公司,推廣的作用是巨大的。如果市場費用不足,無論是電話營銷團隊,還是大客戶銷售團隊,用人的力量和原本積累的客戶關系,一樣可以維持業績,或者繼續提升。然而2010年以來,幾乎所有的部門都可以卡住銷售體系,不讓你做這個,不讓你做那個,你必須要給我什么,我才會支持你。一個公司沒有好的銷售了,客戶流失是必然!币晃回撠熶N售的前員工告訴記者。

          事實上,受到業績的壓力,中華英才網部門的職責和功能一直在不斷地調整變化,尤其以銷售輔助體系為主,而部門間是合并還是分開,或是部分合并,總有不同的信息傳到員工耳中,員工們人心惶惶,這也導致了一些大客戶的流失。

          實際上,早在2010年中華英才網就已加速衰落,據艾瑞網研究數據顯示,截至2012年三季度末巨獸來自中國的訂單額2980萬美元,收入為3150萬美元,而同期前程無憂業績為1.767億美元,中華英才網的營收規模僅為前程無憂的14%。

          在近期艾瑞發布的報告中顯示,中華英才網行業排名下滑嚴重,流量已經被應屆生求職網、數字英才網等網站超越。在月度覆蓋人數排名中,已淪為第九。

          市場份額的不斷丟失,用戶流失嚴重,面對難以扭轉的頹勢,巨獸終于決定出售中華英才網,這將使其每年節約大約1.3億美元的運營開支。對此,中華英才網表示,巨獸始終采取很多措施改善盈利,尋求出售意味著其在主動尋求各種機會推動中華英才網更好發展。


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